REKLAMACJE

W związku z wejściem w życie Ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, Bank Spółdzielczy w Skępem informuje iż podmiotem uprawnionym właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów powstałych pomiędzy Bankiem a konsumentami lub osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, wspólnikami spółek cywilnych oraz rolnikami jest Rzecznik Finansowy, ul. Nowogrodzka 47A,  00-695 Warszawa, https://rf.gov.pl/ a w przypadku konsumentów również Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, ul. Piękna 20, 00–549 Warszawa, https://knf.gov.pl oraz Bankowy Arbitraż Konsumencki przy Związku Banków Polskich, ul. Kruczkowskiego 8, 00-380 Warszawa, https://www.zbp.pl

Klienci Banku:

1. mogą złożyć reklamację w Centrali lub dowolnym Oddziale;
2. forma złożenia reklamacji:
   1. osobiście w Centrali Banku lub w dowolnym Oddziale w formie pisemnej;
   2. listownie w formie pisemnej na adres Centrali lub dowolnego Oddziału;
   3. z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku;
   4. faksem w formie pisemnej
3. treść reklamacji powinna zawierać:
   1. imię i nazwisko lub nazwę klienta;
   2. adres korespondencyjny;
   3. dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta;
   4. oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń;
   5. własnoręczny podpis klienta
   6. Dodatkowo w celu ułatwienia identyfikacji klienta, formularz reklamacji może zawierać następujące dane: PESEL, NIP lub REGON
4. wzór formularzy reklamacyjnych (formularz reklamacji, formularz reklamacji-przedsiębiorstwa)
5. termin rozpatrzenia reklamacji:
   1. do 14-tu dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Bank reklamacji składanych przez mikro, małych i średnich przedsiębiorców będącymi osobami fizycznymi oraz zawierających zastrzeżenia w przedmiocie zmian (bądź odmowy jej dokonania) określonych w umowie warunków lub terminów spłaty kredytów/pożyczek w przypadku ogłoszenia stanu zagrożenia epidemiologicznego albo stanu epidemii,
   2. do 15-tu dni roboczych od dnia otrzymania przez Bank reklamacji, dotyczącej naruszenia praw i obowiązków wynikających z ustawy o usługach płatniczych,
   3. do 30-tu dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez bank reklamacji, zawierającej zastrzeżenia inne niż wskazane w punkcie b.,

W szczególnie skomplikowanych przypadkach rozpatrzenie reklamacji nie może przekroczyć:

5. 35-ciu dni roboczych od dnia otrzymania przez Bank reklamacji klienta, w przypadku reklamacji dotyczącej naruszenia praw i obowiązków wynikających z ustawy o usługach płatniczych,
6. 60–ciu dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Bank reklamacji klienta będącego osobą fizyczną w przypadku reklamacji innych niż wynikające z ustawy o usługach płatniczych,

90-ciu dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Bank reklamacji klienta nie będącego osobą fizyczną w przypadku reklamacji innych niż wynikające z ustawy o usługach płatniczych.